Política de Cancelamento e Reagendamento
1. Cancelamento
2. Reagendamento
3. Piquenique — condição especial
4. Não comparecimento
5. Chuva e condições climáticas
6. Condições climáticas severas e segurança
7. Eventos, promoções e produtos especiais
8. Disposições gerais

Esta política aplica-se aos ingressos de Day Use, experiências e atividades adquiridos para o Parque Floresta Alta.

O visitante poderá solicitar o cancelamento do ingresso observando as seguintes condições:

• Com 24 horas ou mais de antecedência da data agendada: cancelamento sem multa, com reembolso integral do valor pago.

• Com menos de 24 horas de antecedência: será permitida a solicitação de cancelamento, com retenção de 20% do valor pago.

• A partir das 00h da data agendada: não será permitido o cancelamento, não havendo reembolso em caso de desistência ou não comparecimento.

Nas compras realizadas à distância, serão respeitados os direitos previstos na legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando cabível.

O ingresso poderá ser reagendado uma única vez, desde que a solicitação seja realizada com pelo menos 24 horas de antecedência da data originalmente agendada.

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade para a nova data.

Caso a nova data, período, temporada, evento ou modalidade escolhida possua tarifa superior, o visitante deverá pagar a diferença entre o valor originalmente pago e o valor vigente para a nova data.

Caso a nova tarifa seja inferior ao valor originalmente pago, não haverá devolução da diferença.

Após realizado o reagendamento, não será permitido novo reagendamento do mesmo ingresso.

Por envolver preparação antecipada de alimentos, aquisição de insumos, organização e montagem da experiência, o Piquenique possui condições específicas de cancelamento e reagendamento.

O cancelamento ou reagendamento deverá ser solicitado com no mínimo 48 horas de antecedência da data e horário reservados.

• Com 48 horas ou mais de antecedência: poderá ser solicitado cancelamento com reembolso integral ou reagendamento, sujeito à disponibilidade.

• Com menos de 48 horas de antecedência: não haverá cancelamento com reembolso, em razão da preparação antecipada da experiência.

• Dentro desse período, eventual reagendamento ficará sujeito à análise e disponibilidade do Parque, sem garantia de alteração.

• Em caso de não comparecimento (no-show), não haverá reembolso, crédito ou reagendamento.

Caso o reagendamento seja autorizado para uma data ou modalidade com tarifa superior, será cobrada a respectiva diferença de valor.

As disposições relativas ao direito de arrependimento previstas na legislação aplicável permanecem resguardadas.

O não comparecimento na data agendada (no-show) não gera direito a reembolso, crédito ou reagendamento.

Ingressos já utilizados, validados ou parcialmente utilizados não poderão ser cancelados ou reagendados.

O Parque Floresta Alta é uma experiência em meio à natureza e funciona sob diferentes condições climáticas.

Chuva, previsão de chuva, neblina, frio, calor, céu nublado, alteração da visibilidade, ausência de mar de nuvens, ausência de nascer ou pôr do sol visível ou outras condições naturais não constituem, por si só, motivo para cancelamento, reembolso ou compensação.

O visitante que não desejar realizar a visita em razão da previsão do tempo deverá observar os prazos de cancelamento ou reagendamento aplicáveis ao produto adquirido.

Para o Piquenique, permanece o prazo mínimo de 48 horas.

Em situações que possam representar risco à segurança, como tempestades intensas, descargas elétricas, ventos fortes, alagamentos, deslizamentos ou outras condições adversas, o Parque Floresta Alta poderá suspender temporariamente atrações, trilhas, experiências ou determinadas áreas.

A suspensão de uma atração ou área específica por motivo de segurança não implica necessariamente o fechamento integral do Parque.

Caso o Parque Floresta Alta determine o fechamento integral e isso impossibilite a utilização do ingresso ou experiência na data contratada, serão disponibilizadas as alternativas cabíveis, incluindo reagendamento ou reembolso, conforme o caso e respeitada a legislação aplicável.

Eventos especiais, ingressos promocionais, combos e outras experiências que envolvam preparação antecipada poderão possuir condições próprias de cancelamento e reagendamento, informadas no momento da compra.

O Parque Floresta Alta está inserido em ambiente natural. Paisagens e fenômenos naturais não são garantidos, incluindo formação de mar de nuvens, nascer e pôr do sol, temperatura, visibilidade dos mirantes, presença de animais e demais condições da natureza.

Ao concluir a compra, o visitante declara estar ciente e de acordo com esta Política de Cancelamento e Reagendamento.

# REGRAS, TERMOS E CONDIÇÕES

**Day Use, Atrações, Experiências e Atividades — Parque Floresta Alta**
Estas Regras, Termos e Condições aplicam-se aos ingressos de **Day Use, atrações, experiências, atividades e demais serviços de visitação** do Parque Floresta Alta, sejam eles incluídos no ingresso ou adquiridos separadamente.
Ao adquirir um ingresso, atração, experiência ou atividade e/ou acessar o Parque Floresta Alta, o visitante declara estar ciente e de acordo com estas condições.
## 1. INGRESSO E ACESSO
O ingresso é válido para a **data selecionada no momento da compra**, salvo quando expressamente indicado de outra forma. Poderá ser solicitada sua apresentação em formato digital e, quando necessário, documento de identificação ou comprovação de descontos, cortesias, promoções e benefícios.
O ingresso de **Day Use dá acesso somente às áreas e atrações indicadas como inclusas**. Alimentação, bebidas, hospedagens, locações, eventos, experiências especiais e demais serviços comercializados separadamente não estão incluídos, salvo quando expressamente informado.
A compra de uma **atração, atividade ou experiência avulsa não inclui automaticamente o Day Use**, salvo quando essa inclusão estiver indicada na descrição do produto. O acesso ao Parque e às atrações está sujeito aos respectivos dias e horários de funcionamento.
## 2. ATRAÇÕES E EXPERIÊNCIAS
Algumas atrações, experiências e atividades possuem **cobrança adicional, horários específicos, duração, capacidade ou necessidade de agendamento**. O visitante deverá verificar no momento da compra tudo o que está incluído no produto escolhido.
Cada atividade poderá possuir regras próprias de utilização, segurança, faixa etária, capacidade, acompanhamento de responsável, vestimentas, equipamentos e outras condições. Essas informações complementam estes Termos.
## 3. SEGURANÇA E NATUREZA
O Parque Floresta Alta está localizado em uma **área natural de Mata Atlântica**, com vegetação, trilhas, pedras, raízes, desníveis, cursos d'água, animais e demais características próprias de ambientes naturais.
Utilize roupas e calçados adequados, tenha atenção ao caminhar e respeite placas, cercas, barreiras, áreas restritas e orientações da equipe. Não ultrapasse barreiras, utilize caminhos não autorizados ou retire plantas, flores, pedras, animais ou outros elementos naturais.
O visitante deverá considerar sua **própria condição física** antes de participar de trilhas, atrações ou atividades.
## 4. ANIMAIS SILVESTRES
Por se tratar de ambiente natural, poderão ocorrer encontros com **aranhas, serpentes, insetos e outros animais silvestres**.
Caso encontre algum animal, mantenha distância, não toque, capture, persiga, provoque, alimente ou tente removê-lo. Quando necessário, comunique a equipe do Parque.
A presença eventual de animais e insetos faz parte das características naturais do ambiente.
## 5. TRILHAS E ÁREAS EXTERNAS
Permaneça nos caminhos e trilhas sinalizados e tenha atenção especial em locais **molhados, inclinados, escorregadios ou irregulares**.
Trilhas, caminhos e áreas externas poderão ter seu acesso limitado ou suspenso temporariamente em razão de chuva, vento, manutenção, condições do terreno, segurança, preservação ambiental ou necessidades operacionais.
## 6. FAZENDINHA
O contato com os animais deverá ocorrer somente nos locais permitidos e conforme orientação da equipe. Não é permitido assustar, perseguir, maltratar, carregar ou alimentar animais sem autorização, nem acessar recintos restritos.
Crianças deverão permanecer acompanhadas por um responsável durante as interações. O **bem-estar dos animais deverá ser respeitado em todos os momentos**, e a equipe poderá interromper qualquer interação quando considerar necessário.
## 7. MIRANTES, PLAYGROUND E DEMAIS ATRAÇÕES
Nos mirantes e áreas elevadas, respeite guarda-corpos, cercas e barreiras e não ultrapasse áreas delimitadas ou suba em estruturas não destinadas a essa finalidade.
O Playground e demais estruturas recreativas deverão ser utilizados de acordo com sua finalidade e sinalização. Determinados equipamentos poderão possuir limites ou recomendações de **idade, altura, peso ou capacidade**.
Crianças e menores deverão permanecer sob supervisão de seus responsáveis. A equipe poderá limitar ou suspender temporariamente qualquer atração quando necessário por segurança, manutenção ou condições climáticas.
## 8. ALIMENTOS E BEBIDAS
O consumo de alimentos e bebidas deverá respeitar as regras de cada área. O Parque poderá restringir seu consumo em determinados locais por questões de segurança, higiene, operação ou preservação ambiental.
Bebidas alcoólicas somente poderão ser adquiridas e consumidas por **maiores de 18 anos**. Seu consumo não dispensa o cumprimento das regras de segurança e boa convivência.
## 9. CONVIVÊNCIA E CONDUTA
Não serão toleradas atitudes que coloquem em risco visitantes, colaboradores, animais, equipamentos, instalações ou o meio ambiente.
O Parque poderá solicitar a retirada de visitantes que descumpram orientações de segurança, pratiquem vandalismo, maltratem animais, acessem áreas restritas, perturbem gravemente outros visitantes ou apresentem comportamento incompatível com a segurança e o bem-estar coletivo.
## 10. CLIMA E CONDIÇÕES NATURAIS
O Parque Floresta Alta é uma experiência em contato direto com a natureza e funciona sob diferentes condições climáticas. **Chuva, neblina, frio, calor, vento, umidade, céu nublado e alterações de visibilidade** fazem parte das características naturais do ambiente.
Paisagens e fenômenos naturais **não são garantidos**, incluindo formação de mar de nuvens, nascer ou pôr do sol visível, condições do céu, temperatura, visibilidade dos mirantes e presença ou avistamento de animais.
## 11. CONDIÇÕES ADVERSAS E SEGURANÇA
Em situações que possam representar risco, como **tempestades intensas, descargas elétricas, ventos fortes, alagamentos, deslizamentos, quedas de árvores ou galhos**, o Parque poderá limitar ou suspender atrações, trilhas, experiências ou áreas.
A suspensão de uma atração ou área específica **não implica necessariamente o fechamento integral do Parque**.
Por motivos de segurança, manutenção, condições climáticas, capacidade operacional, preservação ambiental ou força maior, horários, trajetos, acessos e atividades também poderão sofrer alterações temporárias.
## 12. CRIANÇAS E MENORES
Pais, responsáveis ou acompanhantes são responsáveis pela **supervisão dos menores sob seus cuidados durante toda a permanência no Parque**.
A presença de colaboradores, sinalização, equipamentos ou estruturas de segurança não substitui essa supervisão. Algumas atrações poderão possuir restrições ou recomendações específicas de idade, altura ou necessidade de acompanhamento.
## 13. OBJETOS PESSOAIS
O visitante é responsável pela guarda de seus pertences durante a permanência no Parque. Recomenda-se atenção especial com celulares, câmeras, bolsas, chaves e demais objetos durante trilhas e atividades ao ar livre.
Objetos encontrados poderão ser entregues à equipe do Parque.
## 14. EMERGÊNCIAS
Em caso de acidente, emergência, situação de risco ou presença de animal em área de circulação, comunique imediatamente um colaborador.
As orientações da equipe deverão ser respeitadas. Quando necessário, determinadas áreas poderão ser isoladas, evacuadas ou temporariamente interditadas para proteção dos visitantes.
## 15. EVENTOS E CONDIÇÕES ESPECÍFICAS
Eventos, experiências gastronômicas, atividades especiais, ingressos promocionais, combos e outros produtos poderão possuir **regras específicas de acesso, horário, capacidade, faixa etária, itens incluídos e utilização**.
Quando existirem, essas condições serão apresentadas na descrição do produto e complementarão estes Termos.
## 16. CANCELAMENTOS E REAGENDAMENTOS
As regras referentes a **cancelamento, reagendamento, reembolso, não comparecimento (no-show) e desistência por condições climáticas** estão estabelecidas separadamente na **Política de Cancelamento e Reagendamento — Parque Floresta Alta**, que complementa estes Termos.
## 17. RESPONSABILIDADE DO VISITANTE
Durante sua permanência, o visitante deverá respeitar a natureza e os animais, preservar equipamentos e instalações, descartar resíduos nos locais apropriados, respeitar áreas restritas, utilizar as atrações adequadamente e seguir a sinalização e as orientações da equipe.
Qualquer situação de risco, acidente ou emergência deverá ser comunicada imediatamente aos colaboradores.
## 18. DISPOSIÇÕES GERAIS
O Parque Floresta Alta proporciona uma experiência em **contato direto com a natureza**. Variações de temperatura, chuva, neblina, vento, umidade, presença de insetos e animais, características naturais das trilhas, vegetação e mudanças na paisagem fazem parte desse ambiente.
As informações apresentadas na página ou descrição específica de cada ingresso, atração, experiência, atividade ou evento complementam estas Regras, Termos e Condições.
Eventuais situações não previstas serão analisadas conforme as circunstâncias do caso e a legislação aplicável.
## ACEITE
Ao concluir a compra de um ingresso, atração, experiência ou atividade e/ou acessar o Parque Floresta Alta, o visitante declara que **leu, compreendeu e concorda com estas Regras, Termos e Condições**, estando ciente das características próprias de uma experiência realizada em ambiente natural.